银行引入ISO9001认证开启标准化管理新纪元

      中信银行国际业务的市场份额已连续九年名列北京市场前茅，国际业务“全程通”品牌彰显了强大的品牌影响力，中信总营国际结算业务专业团队中国际商会专家占比超过90%。面对日益激烈的市场竞争环境，中信银行总行营业部一直在思考如何增强国际业务的核心竞争力、维持业务可持续发展。引入第三方认证，就是其中的一项重要尝试。
      中信 银行提供的是金融服务和产品。标准化的产品是品质的保证，标准化的银行更是银行业连锁经营、做大做强的保障。ISO9001认证可以帮助避免作业的偏差、提高业务操作管理水平、降低合规及操作风险、保持服务和产品品质稳定、减少不良率及客户抱怨、增强客户信心和体验，进而拓展市场，有效提升竞争力，达到永续经营的目标。经过BSI严格的ISO9001的认证，就意味着中信银行总行营业部能够有保证地持续为客户提供高效、专业、标准化、低差错、流程明晰的国际结算业务产品和服务，也意味着客户将享受更高品质的国际结算产品、拥有更流畅更优质的服务体验。
　　为了达到这一目标，从2012年初，中信银行总行营业部即开始启动国际结算业务全流程标准化管理和ISO认证项目，全面覆盖了国际结算业务项下所有产品和各项服务，各业务岗位人员认真梳理流程，编制、撰写管理体系文件近500个，培训时间人均超过50小时，并有13名员工成为内审员并取得资格证书。此次中信银行总行营业部国际结算业务顺利通过了ISO9001：2008认证，将促进金融产品与服务的双提升，开启中信银行国际结算业务产品和服务标准化管理的新纪元。